Kaçan Hatalar (Escaped Defects), müşteri
tarafından üretim ortamında tespit edilen hatalardır. Proje sürecindeki tüm
kalite kontrol adımlarından kaçan ve müşteriye sunulan son üründe tespit edilen
bu hatalar, maliyeti en yüksek olan hatalardır. Hata, ne kadar erken fark
edilirse o kadar az maliyetle düzeltilir temel prensibiyle, kaçan hatalar
aslında istenmeyen hatalardır. Proje kapsamında müşteriye sunulan her bir
üründe çıkan hatalar ürün başına listelenir ve istatiksel olarak
değerlendirebilir. Müşteri için hazırlanan başka talepler olması halinde kaçan
hatalar da öncelikli olarak değerlendirilmeli ve müşteriye sunulan ürün
paketleri içinde planlanarak en kısa sürede düzeltmeleri yapılmalıdır.
Hatanın kaçmasına sebep olan durumlar ve
kalite kontrol adımlarının iyileştirilmesi bu yolla yapılır. Ayrıca Kaçan Hata
sayıları projelerin izlendiği metriklerden birisi olarak da kullanılabilir.
Müşterinin tolere edebildiği seviyenin üzerine çıkmasına izin verilmemeli,
devamlı azalan bir trend izlemesi için önlemler alınmalıdır.
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder